Centrālās finanšu un līgumu aģentūras (CFLA) 2025. gada klientu apmierinātības aptaujas rezultāti apliecina stabilu un pozitīvu sadarbību ar klientiem – kopējais sadarbības vērtējums pieaudzis nu jau līdz 8,37 punktiem no 10, sasniedzot augstāko līmeni pēdējo gadu laikā.
2025. gada nogalē pētījumu uzņēmuma SIA “RAIT Custom Research Baltic” veica CFLA klientu aptauju. Atbildes sniedza vairāk nekā 1200 CFLA klienti, pārstāvot valsts un pašvaldību iestādes, uzņēmumus, nevalstiskās organizācijas un fiziskas personas.
“Esam pateicīgi klientiem par augsto atsaucību un uzticēšanos, veltot laiku aptaujas aizpildīšanai. Tā mums ir būtisks instruments, kas palīdz nepārtraukti uzlabot darbu. Rezultāti apliecina, ka mūsu komandas profesionalitāte ir stabila vērtība, savukārt klientu ieteikumi par e-vides attīstību, birokrātijas mazināšanu un procesu vienkāršošanu skaidri iezīmē virzienus, kuros jau mērķtiecīgi strādājam. Tas apliecina, ka iestādes attīstības mērķi sakrīt ar klientu vajadzībām un gaidām”, uzsver CFLA direktore Anita Krūmiņa.
CFLA darbība sasaucas ar klientu gaidām un vērtībām
Pirmo reizi klienti vērtēja CFLA darbu atbilstoši iestādes definētajām vērtībām - attīstībai, sadarbībai, stabilitātei un godprātībai. Vidējais vērtējums sasniedza 8,28 punktus, un 85% respondentu norādīja, ka CFLA darbība ar šīm vērtībām saskan labi vai ļoti labi.
Pozitīvi vērtēta projektu atlase un ieviešana
Klienti augstu novērtē CFLA atbalstu un komunikāciju visos projektu posmos, projektu ieviešanas uzraudzība vidēji novērtējot ar 8,19 punktiem, savukārt projektu atlasi - ar 7,87 punktiem. Augstāk novērtētie aspekti - CFLA atbalsts problēmu risināšanā un konsultēšanā, informācijas pieejamība un apmācību pasākumi. Projektu īstenošanas fāzē īpaši augsti novērtēts maksājumu savlaicīgums (8,71 punkts), CFLA atbalsts sarežģītās situācijās un “konsultē vispirms” principa ievērošana.
Lielākais apmierinātības pieaugums – uzņēmēju auditorijā
Privāto kapitālsabiedrību pārstāvju vidū 2025. gadā novērojams būtisks apmierinātības kāpums, kur projektu ieviešanas uzraudzība sasniegusi būtisku vērtējuma pieaugumu - 8,42 punktus, salīdzinot ar 8 punktiem gadu iepriekš, pozitīva dinamika vērojama arī uzņēmēju vērtējumam projektu atlases posmam, kura vērtējums gada laikā audzis no 7,37 līdz 7,77 punktiem.
Visaugstākais vērtējums – CFLA darbinieku sniegumam
Darbinieku profesionalitāte arī šogad ir visaugstāk novērtētā joma. Atsaucība un komunikācijas kultūra saņēmusi 8,91 punktu, savukārt darbinieku kompetence un sadarbības veicināšana novērtēta gandrīz tikpat augstu.
Klientu vajadzības un ieteikumi
Analizējot klientu sniegtos ieteikumus, kā galvenās prioritātes darba pilnveidei iezīmējas administratīvā sloga mazināšana un projektu portāla efektivitātes paaugstināšana, tostarp datu integrācija ar citām datu platformām, horizontālo principu (HP) un rādītāju atlases vienkāršošana, kā arī projektu vērtēšanas termiņu saīsināšana. Klienti augstu vērtē klientorientēto pieeju un izsaka vēlmi pēc plašāka atbalsta pirmspārbaužu veikšanā, video pamācībām projektu pieteikumu sagatavošanā un lietotājam intuitīvākas e-vides funkcionalitātes, kas nodrošinātu operatīvāku informācijas apmaiņu un pārskatāmāku procesu vadību.
CFLA klientu apmierinātības aptauja tiek veikta ik gadu, aicinot klientus novērtēt sadarbības pieredzi un sniegt priekšlikumus uzlabojumiem. Tas ļauj sistemātiski sekot līdzi izmaiņām klientu pieredzē un identificēt prioritāros virzienus CFLA darba pilnveidei. Plašāka informācija par klientu aptaujas rezultātiem būs ietverta 2025. gada pārskatā.