• Smilšu iela 1,
  • Rīga, LV-1919,
  • tālr. 22306116,
  • fakss 67357841,
  • e-pasts cfla@cfla.gov.lv,
  • www.cfla.gov.lv

Стандарт обслуживания клиентов

Центральное агентство финансов и договоров является клиентоориентированным учреждением прямого государственного управления, которое обеспечивает надзор за реализацией проектов и программ, а также контроль соответствия расходования средств фондов Европейского Союза и других иностранных финансовых инструментов нормативным актам и принципам надлежащего управления.

Одна из стратегических целей и задач Агентства - хорошо осведомленный по вопросам реализации проекта и нормативных требований клиент, а также добросовестный клиент, удовлетворенный услугами агентства (потенциальные и уже имеющиеся получатели финансирования фондов ЕС и других финансовых инструментов).

Агентство, сотрудничая со своими клиентами, придерживается следующих основных принципов:

  • профессионализм – сотрудники компетентны, ответственны, объективны, в своих действиях соблюдают скрупулезность и точность, способны предложить клиентам наиболее подходящие решения, соблюдая конфиденциальность и нормативные акты;
  • репутация – клиент убежден в честности агентства;
  • высокое качество обслуживания – агентство предоставляет клиенту обслуживание безупречного качества;
  • доступность – агентство обеспечивает функционально удобный доступ к услугам по различным каналам связи;
  • надежность – агентство предоставляет качественные услуги в установленное время;
  • позитивное отношение – клиента всегда приветливо встречают и хорошо обслуживают, сотрудники агентства вежливы, коммуникабельны, открыты и открыты для сотрудничества, доброжелательно настроены и корректны.

Сотрудник агентства:

  • Позитивно относится к клиенту и работе, которую делает;
  • в отношениях с клиентом не допускает безразличия и поверхностности;
  • осознает, что в отношениях с клиентом он представляет агентство;
  • придерживаться стиля деловой одежды;
  • признает свои ошибки, извиняется и принимает меры для устранения последствий.

При построении отношений со внешними и внутренними клиентами, а также партнерами по сотрудничеству сотрудник агентства соблюдает основные принципы обслуживания клиентов.

При обслуживании наших клиентов на месте мы обязуемся предоставить:

  • удобные и чистые помещения, доступные также для людей с особыми потребностями;
  • четкие и понятные информационные указатели;
  • удобное и понятное регулирование потока клиентов с помощью системы управления очередью;
  • соответствующий корпоративному стилю деловой внешний вид персонала, имя и фамилия сотрудников – на видном месте.

При обслуживании наших клиентов по телефону мы обязуемся:

  • отвечать на телефонные звонки не позднее четвертого сигнала;
  • в начале беседы сотрудник идентифицирует себя (называет имя и фамилию);
  • отвечать на вопросы или перезванивать, если нет возможности предоставить ответ сразу, то еть в ходу одного контакта.

Обслуживая наших клиентов по электронной почте, мы обязуемся:

  • отправлять подтверждение получения электронного письма клиента, если ответ не предоставляется клиенту в день получения этого электронного письма;
  • дать ответ на электронное письмо в течение двух рабочих дней или, если это невозможно по объективным причинам, объяснить клиенту причины;
  • ответное электронное письмо оформляется в соответствии с корпоративным стилем, включая информацию об учреждении и идентификационную информацию о сотруднике (название учреждения, имя сотрудника и контактные данные).

Отзывы клиентов

Если клиент желает оставить отзыв о качестве обслуживания клиентов, то необходимо:

  • проинформировать нас об этом устно, в письменном виде, по телефону или электронным письмом на адрес нашей электронной почты cfla@cfla.gov.lv vai info@cfla.gov.lv;
  • предоставлять информацию о нашем сервисе, рекомендовать новые или лучшие стандарты, предоставлять обратную связь по любому вопросу о процессе обслуживания клиентов.

Если клиент не удовлетворен обслуживанием клиентов:

  • клиент имеет право информировать агентство и выразить свое мнение на месте, по телефону или в письменной форме;
  • о несоответствующем стандарту сервисе и обслуживании клиентов сообщайте по электронной почте cfla@cfla.gov.lvinfo@cfla.gov.lv или позвонив руководителю Центра обслуживания клиентов;
  • если работник не может решить проблему клиента, информировать руководителя Центра обслуживания клиентов.

Сотрудничество клиента с Центром обслуживания клиентов

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов, мы просим клиентов:

  • быть открытыми и честными, сотрудничать с Центром обслуживания клиентов;
  • относиться к нашим сотрудникам  вежливо и уважительно;
  • сообщать, если клиент имеет особые потребности и ему нужна дополнительная помощь.
дата последнего обновления: 11.12.2018.
ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Meistaru улица 10, Рига
Телефон: (+371) 66939777
Э-почта: info@cfla.gov.lv
АДРЕС ДЛЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ
Центральное агентство финансов и договоров
Smilšu улица 1,
Рига (Старый город),
LV-1919



Адрес э-почты для официальной переписки cfla@cfla.gov.lv
futbols
ISO
#atkrāpies!
ESparTevi
Krāpšanas apkarošana
esfondi.lv
eParaksts
Latvija
На этом веб-сайте используются файлы cookie. Согласившись на использование файлов cookie, веб-сайт будет оптимизирован. Продолжая просматривать сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы будем использовать файлы cookie на вашем устройстве. Вы можете отозвать свое согласие в любое время, удалив сохраненные файлы cookie. Прочитайте больше
Согласен